Как добиться возврата денег за некорректно оказанную услугу.

15 августа мы с девушкой посетили один из экстремальных аттракционов в парке развлечений. рассчетное время катания 180 секунд. из за технических неполадок аттракциона нас катали 17 минут с переменным успехом. настроение было подпорчено и я обратился в администрацию парка и написал акт о возврате денежных средств в размере стоимости двух билетов. в акте я указал номер карты сбербанка, администратор обещал, что средства вернут в течение двух недель. сегодня срок исчерпан, но на мою просьбу вернуть деньги мне сказали что ничего не было и никто ничего не видел. у меня есть только фотография акта, так как он был составлен в одном экземпляре, к нему прикреплен чек об оплате. каким образом добиться возврата и куда можно обратиться? спасибо.