Можно ли пожаловаться на качество продуктов и услуг, заказанных через интернет?

Заказал на одном сайте (причем заказывал не в первый раз у них, до этого всё было ок) изготовление пазла по моему изображению. картинку купил на шаттерстоке, она полностью удовлетворяла требованиям к макетам для печати у данного производителя. оформил на сайте заказ, оплатил, через некоторое время прислали пазл по почте. качество картинки меня не устроило, а именно очень низкая яркость (половина изображения слилась в черное пятно). написал об этом продавцу, после долгой переписки продавец предложил изготовить пазл заново, повысив яркость исходной картинки, со скидкой 25%. я же считаю, что перед окончательной печатью продавец должен был сделать цветопробу на фрагменте изображения и как минимум согласовать с заказчиком возможные несоответствия, чего сделано не было. вопрос: можно ли подать жалобу на эту фирму? причем чека в коробке с пазлом не было.