Помогите пожалуйста решить вопрос

Здравствуйте. у меня такая ситуация: заказали балкон, установили спустя месяц на 4ый раз, перед этим 3 раза были переносы (мы сами из области приезжали). балкон сразу шатался, при приемке указали на это монтажникам, нам ответили, что все станет на место как только застынет пена. спустя время все по прежнему. вызвали монтажника. в итоге была прикручена металлическая профильная труба по середине окна, а должна быть стойка посередине конструкции балкона. плюс к этому возможно была допущена ошибка при замерах: должны были состыковаться с соседним балконом, но вместо этого слой пены 6 см, а ниже все 10 см. открывающиеся окна перекошены. написали претензию в письменном в виде. ответ " мы подумаем". что в этой ситуации можно сделать? есть ли вариант вернуть им эту конструкцию, а нам вернуть деньги?