Непонятка с посылкой и покупателем.

6 числа января выслали ноут за 1500км, я его еще не получил, трек не отслеживается, пишет в пути, не али, не джум, а компания. в общем я консультанту писал что ноут отправят, оплачу, затем она отправила, трек не пробивался с 1 дня, я думаю, потяну кота за хвост, придет отправлю, а он неизвестно где в почте не по треку, ни по фамилии нема. связался с консультантом, она сказала что написала заявление на меня, имея переписку, фио, прописку, мол я мошенник, я сказал что ноут еще не пришел. что далее делать? может ноут на почте вскрыли? а если придет можно забрать и оплатить чтоб не затаскали? что посоветуете?