Dhl express отказывается доставить посылку до полукилограмма из своего офиса, потому что в посылке указан их адрес++

Также в посылке указано моё имя. могу ли я требовать переадресацию, в которой они мне отказали? как получить посылку? в офис к ним предлагают ехать, но он на другом краю города.