Пропадает корреспонденция, можно ли написать жалобу.

Добрый день! я занимаюсь посткроссингом, это обмен открытками по почте. все было хорошо, но вдруг перестали приходить открытки. я связалась с админом группы, спросила высылают ли мне открытки, она сказала, что в пути 14 открыток. девочки которые давным давно отослали мне открыточки, пишут не получала ли я их. получается почтальон, просто их не приносит, я понимаю если 1 или 2 затерялись, но не 14 же. как мне написать жалобу на отделение почты. кто с таким уже имел дело ?