Что происходит на стороне компании по добровольному/обязательному мед. страхованию после оформления клиентом полиса?

Добрый вечер. проблема заключается в том, что мне нужно провести исследование компании добровольного мед. страхования, но, как вы могли уже понять, я мало осведомлена о всех тех процессах, что протекают в подобных организациях. мне бы хотелось узнать:
1. что происходит на стороне компании добровольного или обязательного медицинского страхования после того, как гражданин подал документы на создание (не знаю как еще сказать) полиса? (кто куда отправляет какие-либо документы и т. п.)
2. какие документы подаются гражданином?
3. как работает это самое страхование. (какой алгоритм действий компании при признании случая страховым?)
также было бы интересно узнать и прочие мелочи работы данных организаций.
заранее прошу меня простить, если вопрос попал не в ту категорию)