Как решить проблему с интернет магазином?

Доброго времени суток.
заказала себе кофту, ждала около месяца, прислали по почте не тот заказ. затем я написала оператору, он не хотя отвечал на вопросы, в конце концов оформили обмен, я оплатила доставку назад. сказали, что заказ будет отправлен в течении 10 рабочих дней, но прошел почти месяц.
я им написала, что там с возвратом, все безответно.
скажите пожалуйста, есть ли у меня определённые права предъявлять возврат денег или есть другие варианты?
ответы чисто по делу, пожалуйста. сама в юриспруденции разбираюсь плохо и заказываю с сайтов впервые.