Как получить страховку после травмы в общественном транспорте?

В апреле прошлого года я получила травму колена в результате падения в общественном транспорте. троллейбус резко затормозил, я упала, получила травму средней тяжести (есть все документы). страховая компания согаз отказалась выплатить страховку, мотивируя это наличием свидетельских показаний о том, что я упала, потеряв сознание (во-первых, сознание я не теряла, а во-вторых, на момент приезда полиции на месте происшествия были только врачи, которые приехали позже и свидетелями быть не могли, а все пассажиры разошлись. троллейбус был пустой) и тем, что камеры в салоне ничего не зафиксировали, т. к. вообще не были включены (что явно является нарушением и не моей проблемой). что мне делать в этой ситуации и есть ли хоть малейшие шансы на успех?