Не за что занесли в черный список.

Добрый день, произошел такой конфуз, заказали в суши баре еду на дом, через некоторое время звонит консультант и говорит, что наш номер и адрес занесен в черный список, якобы мы ранее делали у них делали заказ, и заказ не оплатили и не забрали, я объяснила что они что то напутали, ведь такого с нашей стороны ни когда не было, мы являемся уже около 5ти лет постоянными клиентами этого бара, девушка даже слушать не захотела сказала что сами они придумать не могли, и мы виноваты. это честно говоря оскорбило, т. к всегда все честно оплачивали, и как они могли допустить такую ситуацию можно только догадываться, вопрос как доказать что на самом деле они что то перепутали и занесли честных клиентов в черный список, и конечно же хочется получить от них извинения за клевету.