Выписала газеты через почту. они не пришли, звонила на почту обещают вернуть деньги. звонила уже два раза, всё обещают.

А зачем вы звоните-то?
вы им слова и они вам слова. и чем вы недовольны?
а хотите возврата денег - пишите им претензию, указывайте письменно, что и как, и в чем нарушение с их стороны и когда было. указывайте свои реквизиты, куда перечислять. укажите, какая сумма подлежит возврату, обоснуйте ее.
работники почты - не прислуга вам, чтобы делать все по вашему телефонному звонку.