Вопрос по договору аренды квартиры

Снял квартиру у риэлтора около пяти месяцев назад, заверяли, что кв теплая и все такое (как всегда, все самое лучшее именно у них).
хозяйка оказалась приятной женщиной, не особо говорливой, немного странной, но ничего не предвещало.
зимой, когда пришла пора платить за декабрь/январь, хозяйка пришла к жене и сказала, что мы будем платить ещё и за отопление. к слову, теплой квартиры мы так и не увидели, мёрзнем, как твари, купили на свои деньги электрообогреватель и сидим около него (ну нет вариантов лучше для нас). я беру договор и смотрю то, что мы должны там оплачивать, а именно свет (подчёркнуто), вода (подчёркнуто), газ (не подчеркнуто, тк его и нет) и все. про отопление упоминания нет в тексте договора и то, что мы будем платить ни за что, нас не предупреждали те несколько месяцев назад. непосредственно к вопросу - как этой оплаты избежать? чем руководствоваться? спасибо заранее.