Как убедить ук жкх сделать перерасчёт за не потреблённые услуги по горячей и холодной воде?

В квартире (1 собст), не прописан, в летний период, 5 мес никто не жил, и не передавали показания счётчиков по воде. в ук жкх начислили по нормативам. когда возобновили передачу показаний, и представители жкх сделали сверку показаний, опять стали начислять нормально, по показаниям. однако тот долг всё равно остаётся.... где защита прав потребителя? на какие нормативные акты можно сослаться при составлении претензии. помогите кто знает!