Положена ли неустойка

Здравствуйте, попала в дтп 14 февраля, на след. день обратилась в свою с. к., назначили осмотр т. с. через 5 дней, осмотр был 20 февраля, где-то через неделю насчитали сумму ущерба, но этой суммы к сожалению недостаточно, чтобы отремонтировать автомобиль, т. к. я узнавала, сколько это стоит, насчитали тысяч на 25 больше той, которую мне предложили в страховой. я согласилась на ремонт от страховой компании, дали направление на станцию 1 марта, в этот же день отвезла это направление на станцию, сказали ждите примерно неделю, в течение недели заберем машину на дефектовку. но ни ответа ни привела, прошло более 3 недель, звоню на станцию, спрашиваю, когда заберут мою машину, на что мне отвечают, что мастер занят, и заберут только тогда, когда он освободится. ответьте пожалуйста, что делать в этом случае, могу ли я обратиться за неустойкой? ведь с момента аварии прошло больше месяца, а авто так еще и не забрали на ремонт?! я являюсь потерпевшей.