Имеют ли право на почте отказать в отправлении заказным видом письма?

Пошла отправлять на почту письмо. в письме был пакетик чая, оригами, открытка с вышитым на ней нитками рисунком.
сотрудница почты начала щупать письмо и допрашивать что там, сказала что такое нужно как посылку оформлять (ага, 32 грамма посылкой за рублей 300) и отказала в отправке заказным видом.
имела ли она право щупать письмо и отказывать? ибо даже если бы я что-то нелегальное отправляла, штраф пришёл бы на моё имя.
в итоге письмо не дошло до адресата (прошло полтора месяца, хотя раньше доставлялось за две недели) и хер знает вернётся ли оно мне, где оно вообще.