Единый расчетный центр после перерасчёта прислал квитанцию с немыслимой суммой.

3 года назад мы с супругой купили квартиру. и сразу же обратились ерц для переоформления квитанций на наше имя. сотрудница попросила нас заполнить заявление, отфотографировала наши паспорта. и с тех пор мы исправно платили по квитанциям. счётчиков на хвс и гвс тогда в квартире не было, мы их установили через год после обращения. а в августе этого года я заметил что по квитанции у нас зарегистрировано 0 человек. мы сразу же сходили к ним в офис, где нас опять попросили написать заявление и отфотографировали паспорта. в итоге сегодня пришла квитанция с переплатой более 16000. подскажите как правильно решить эту ситуацию, ведь это всё произошло по вине сотрудницы которая принимала наши документы.