Куда родиелям надо было жаловаться на проводников ?

В 2006 году ездили в самой в детский санаторий лесная сказка, а там у нас группа была дети инвалиды, так вот мы в обратную дорогу уже купили билеты все с местами, купейный вагон . так вот перед самым отъездом нас стало известно что проводники (поезд был пригородный ) подсадили на наши места других пассажиров за деньги . и когда мы приехали на вокзал, поезд приехал мамы стали у проводников выяснять на каком основании на анши места они подсадили других пассажиров, мы все даки сели в поезд, когда позвали начальника поезда места как по волшебству освободились, в итоге родители ехали сидят всю ночь, а дети полулежа на своих же местах. то есть проводники из купейного вагона сделали общий . а следующий поезд тогда в то время был только в 10 утра, а мы уезжали в 2 часа ночи . билеты были именно на поезд, который идет в 2 часа ночи . так вот у меня вопрос куда нам надо было жаловаться на такое безобразие