Куда жаловаться на отмену электрички?

Должна была быть электричка в 7:34, в итоге только в 7:41 на платформе обьявили о том, что поезд опаздывает (спасибо, а я не догадалась). при всем при этом, я смотрела расписание утром электронное, и но о каких задержках сказано не было. в итоге люди стояли и ждало следующую электричку более 20 минут на морозе, это ещё не учитывая дорогу до станции. как с этим бороться? уже не первый случай такой, особенно, зимой. куда можно обратиться? кто нибудь уже сталкивался с подобным?