Не учтена оплата долга за теплоснабжение

На прошлый месяц долг за теплоснабжение составлял 20 тысяч. вместе с ежемесячной квитанцией пришла дополнительная, в которой было указано оплатить долг в сумме около 10 тысяч, в противном случае подадут в суд. долг уплачен, в этом месяце пришла ежемесячная квитанция с суммой долга 23 тысячи, то есть оплата прошлого месяца не учтена. в расчетной службе сказали, что этот долг был уплачен за три месяца 2017 года и квитанциях на сегодняшний день он и не должен учитываться. как такое может быть? ведь все накопленные долги, за прошлые года в том числе, отражаются в текущих квитанциях тоже