Как отправить письмо претензию в другую страну?

Здравствуйте. в начале этого месяца, я приобрёл в аренду 2 сервера, общая стоимость аренды за 30 дней - 25000 рублей. после оплаты, мне выдали сервера, во время работы я понял, что сервера не выдерживают необходимой нагрузки и решил от них отказаться.
написал на хостинг, что сервера мне не подходят, и попросил вернуть оплату.
на что мне ответили, что оплату они не возвращают.
договор мы не заключали, и они лишь прикрываются договором - оферты.
долгие диалоги ни к чему не привели. на все мои сообщения, которые я подкреплял правами о защите прав потребителя, они мне отвечали, что у них всё по закону, и деньги не вернут.
у меня есть имя директора данной компании. и я хотел бы написать письмо претензию о возврате средств. как лучше отправить письмо, учитывая что я живу в казахстане, а их компания зарегистрирована в москве? заранее спасибо за помощь.