Не возвращают документы.

В вузе не приняли заявление по собственному желанию об уходе. сказали, что дата подписи бухгалтера уже старая и заставляли писать заявление заново. по началу же долго не позволяли мне написать это заявление. в итоге, отчислили самостоятельно за потерю связи с вузом, якобы. сказали, что в течении 10-ти дней мне отдадут мои документы, собственно, когда будет приказ. затем перенесли на конец месяца. а после вовсе молчали около четырех месяцев. написав, недавно, самостоятельно, по поводу документов, потребовала вернуть мне их, так как собираюсь поступать в другой вуз, на что декан мне ответила, что документы у себя не хранит и мне надо было их забирать, подписав пред этим обходной лист. я же сказала, что меня о нем даже не предупредили в то время и не выдали. могли же ведь сделать звонок и предупредить меня, либо же заставить придти, если, якобы, им так важна эта бумажка. пожелав мне "удачного поступления", что звучало с явным злорадством, сказали брать лист после карантина и подписывать. хотя пропуска мне заблокировали и так далее. имеют ли право удерживать оригиналы моих документов? могу ли я забрать их без обходного листа? и могу ли я потребовать выслать мне их почтой, в связи с карантином? либо же забрать, ведь, все-таки, даже на карантине там нет-нет, но, есть кто либо из сотрудников. как быть, помогите, пожалуйста.