Помогите правильно написать обьяснительную

Здравствуйте. помогите поступить правильно, я работаю в газовом участке и мы заключаем договора на техническое обслуживание газового оборудования. мы отправились на адрес который нам дали ну там нам не кто не открыл, мы позванили на номер взяла девушка и сказала там отец дома я щас позвоню он откроет и все за меня сделает. мы заключили договор ее отец подписал его вместо нее. сейчас она обратилась с жалобой что расписалась не она а мы заставили отца ее, как поступить в данной ситуации? просто требуют обьяснительную написать