Отказ в доверенности

В общем проблема вот в чем : чтобы получить деньги родственника (пенсию по инвалидности) попросили доверенность (родственник не может получить свои деньги ибо он в больнице) в общем съездили получили доверенность за март, июль и июнь (ровно столько он не получал и там накопилась сумма) приходим туда где получают деньги и нам говорят что нужна доверенность еще и за август, на что мы говорим дайте деньги хотя бы за март, июль и июнь - на что работница говорит твердое нет, в бумагу нужно вписать еще и август, вся проблема в том что заведующая в больнице стала гасится и не дает бумагу (новую доверенность) в общем и в больнице начали гасится и в собесе или как его там (родственник инвалид но вполне нормальный человек - в том плане что он сам не против чтобы мы получили его деньги и мы его никак не заставляем) можно ли как то надавить на работников чтобы они все сделали как надо? при этом раньше таких проблем не было, мы легко брали доверенность и получали деньги, в бумаге стоит подпись родственника все как полагается (мало того в самой бумаге пишется что доверенность действительна 6 месяцев, но работники в собесе вообще сказали что она действительна только три месяца, а по итогу вообще сказали что она не действительна и нужно делать новую