Претензия к авиакомпании

Правительство установило порядок выдачи ваучеров за отмененные из-за коронавируса авиарейсы
10.07.2020
правительство установило порядок выдачи ваучеров за отмененные из-за коронавируса авиарейсы
вступило в силу постановление правительства, определяющее порядок возврата провозной платы за билеты в случае, например, введения режима повышенной готовности или чс.
документ касается договоров со сроком исполнения начиная с 1 февраля - по перевозкам с кнр, с 18 марта - по всем внутренним и международным перевозкам. договоры должны быть заключены до 1 мая. постановление не применяется к перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна (чартерные перевозки).
в документе подробно описаны действия по возврату денег за билеты. разберемся с новыми правилами на примере распространенной ситуации: авиакомпания возвращает плату за проезд, так как из-за режима повышенной готовности рейс был отменен.
перевозчик должен в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса принять от пассажира ранее внесенную сумму в счет оплаты услуг по новой воздушной перевозке, в том числе по другому маршруту. по сути, это ваучер. его можно использовать и для оплаты допуслуг перевозчика.
если пассажир хочет реализовать ваучер, нужно уведомить перевозчика. это можно сделать по почте, с помощью сайта перевозчика. у клиента также должна быть возможность обратиться в специальные пункты авиакомпаний. по истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик примет плату, о чем проинформирует пассажира. он может и отказать, если, например, договор заключен после 1 мая.

111111111111111111111111111
если ваучером не воспользуются в течение 3 лет с даты отправления отмененного рейса, авиакомпания вернет деньги по заявлению пассажира. на эту сумму начисляются проценты за пользование денежными средствами.