Возврат поломанного товара и средств, которому нет 14 дней с момента покупки.

Пришел клиент р принес фен (с момента покупки прошло 6 дней) и сказал что пользовался 3 раза и он перестал работать и потребовал деньги. я говорю, что нужно отдать на экспертизу и выяснить по какой причине сломан фен, если не по вашей, тогда отдаем деньги. он настаял и начал угрожать правами потребителя, где прописано про возврат в течении 14 дней. но там вроде прописано, что в том случае, если нет следов эксплуатации, а в данном случае покупатель сам сказал что пользовался им 3 раза и в итоге сломал. как быть по закону, сразу деньги отдавать или же все таки ждать экспертизы ?