Как получить сертификат от уральских авиалиний ?

В марте 2020г. были куплены билеты в г. сочи, на июль месяц, в июне вернул билеты, вместо возвращённых денежных средств на карту «крылья» был начислен ваучер на сумму примерно 25.000, сейчас хотел взять билеты на эту сумму, но разрешено воспользоваться ваучером только на сумму 5.805, едва дозвонившись до данной авиакомпании, оператор посоветовал мне получить сертификат, сказали чтоб написали в личном кабинете на сайте авиакомпании, заявление о получении сертификата. я написал заявление, ответ так и не поступил, скажите пожалуйста как можно получить данный сертификат или воспользоваться ваучером на всю сумму (билеты были куплены на 3 человек, туда-обратно) до авиакомпании не дозвониться, на заявления не отвечают...
планирую довести дело до суда
спасибо)