В какой срок должен быть ответ на жалобу?

Здравствуйте, помогите разобраться наконец. юристы из моего города меня запутали, потому что каждый отвечает по-разному. такое чувство, что люди учились в разных странах.

на оставленную жалобу в книге отзывов и предложений, которая была оставлена на спортивном комплексе (жалоба на грубость охранника), администрация должна ответить в срок 5 дней или 30-ти?