Возврат покупки на авито

Продавала на авито детский зимний костюм, который за зиму надевался раза 4. был постиран и прибран. пришел покупатель, осмотрела куртку и штаны, согласилась с покупкой и перевела деньги на карту. я удивилась, что переводом, даже не спросила удобно ли это, но я промолчала, думаю да и ладно пусть переводит, т. к. не всегда у людей есть наличные. прошло несколько дней и получаю сообщение от покупательницы, что сразу не увидела, а потом обнаружила пятна, как от клопов. просит вернуть обратно. но я никогда не встречалась с подобным, клопов не было и нет. как общаться к покупателем не имею представления, т. к. сама когда покупаю вещи б/у с рук, никогда не отменяла сделок. подскажите, пожалуйста, знающие люди!