Возмещение денежных средств страховой компании

Добрый вечер.
в июле попал в дтп, в котором был виновником. оформили протокол через гибдд, на этом дело закончилось.
сегодня приходит письмо от страховой с просьбой возместить сумму, превышающую лимит по осаго в 400000 руб. страховая пишет, что мы выплатили 821000 и доплатите нам 421000.
подскажите, могли ли они платить деньги сверх лимита? ( я изучил информацию, что то, что сверх лимита должен требовать потерпевший от виновника, страховая не является потерпевшим лицом).
у потерпевшей уточнил-она вообще ремонтировала свой а/м по своему полису каско и окончательную стоимость она до сих пор не знает. никаких расчётов стоимости ремонта мне никто не присылал.
подскажите, что конкретно мне делать?
письмо просто лежало в почтовом ящике, нигде за его получение я не расписывался.