Помогите разобраться с банком

Помогите разобраться с банком Доброе всем время суток!Возможно моя просьба не по теме,но всеже я прошу у вас помощи!Ситуация такова:в ночь с 8.01.2012на09.01.2012г моему отцу,проживающему в Дон.обл.,г.Константиновка на телефон стали приходить смс сообщения из Приват Банка (он является владельцем кредитной карты),в которых говорилось о том,что с его счета в г.Донецке на улице Артема были сняты деньги:сначала 3000грн,потом5000грн.В это время он находился дома.Карта находилась с ним,пин-код знает только он!С самого утра 09.01.2012г было составлено заявление по месту жительства о пропаже денег со счета,также обращался в банк,сказали,чтобы не волновался,его вины в происшедшем нет! Да как-то все это стремно!Подскажите что делать!Всем кто остался не равнодушным-огромное человеческое спасибо! . На самом деле у ПриватБанка в Украине не очень хорошая репутация и для них 8тыс,это копейки,а видеозапись можно просто нечаянно потерять!