Интересный и непонятный запрос клиентской службы sprinthost.ru. как поступить?

Интересный и непонятный запрос клиентской службы sprinthost.ru. как поступить? запрос, клиентской службы sprinthost.ru, дословно: «загруженный вами в панель управления документ не позволяет получить информацию о дате выдачи документа. повторите попытку загрузки документа в панели управления, добавив информативный разворот на котором отмечена дата выдачи документа». загруженный мной документ (по запросу), первая страница паспорта, где указано: фио, дата рождения, место рождения, фотография, что и оговаривалось запросом sprinthost.ru. в паспорте, помимо информативного разворота, есть ещё другие страницы, например, страницы, где указаны: семейное положение, место прописки и т.п. каким документом оговаривается запрос клиентской службы предоставления дополнительной информации, и какой объём информации может службу удовлетворить без последующих уточнений предоставления ещё дополнительной информации? на mail.ru, например, предупреждают о заинтересованности отдельных лиц, служб и т.п. в части предоставления через интернет, например, номера телефона, документов, подробного адреса и т.д. и рекомендуют, как поступать в этом случае. каковы ваши рекомендации в подобных ситуациях, какими нормативными документами, законодательными актах и т.п. они базируются? после предоставления ваших ответов и сопоставления с ответами клиентской службы sprinthost.ru (письмо с запросом направлено), можно будет провести аудиторский анализ и сделать определённые заключения и выводы, полезные как для клиентов интернета, так и для службы sprinthost.ru. результаты могут быть интересны специалистам в области аудиторской деятельности, да, предположительно, и юристам, которые, те и другие, присутствуют в сети интернета. более того и тем и другим это может быть интересно. спасибо! ps. фотография, слева, имя и фамилия, вверху – настоящие.