Почта России. Когда писать жалобу?

Почта России. Когда писать жалобу? Подскажите – посылка из москвы должна была придти в свердл.обл. по номеру отследил что 12 05.12 покинула сортировочный центр в москве, а 20.05.12 уже покинула сорт.центр в екатеринбурге (от москвы до екб более 3тыс.км, а от екб до моего города всего 15 км) мне стоит подождать или уже жалобу писать? или можно в екб на главпочтамт приехать и узнать о ее существовании? Шум дождя ходил на почтовое свое, на том которое к адресу привязано, сказали что в главное пришло наверное, а на главном сказали что придет на 1ое.. .по ходу в екб поеду разбираться.. знал бы, туда и отправил..