Куда и как обратиться?

Куда и как обратиться? Заключила с фирмой договор на замену все сантехники в квартире, поменяли нам все очень плохо, сожгли все стены и потолок в ванной, оставили кучу недоработок, которые как видимо дорабатывать не собираются. Директор по тел хамит и говорит что если хотите обращайтесь в суд, судиться будем якобы несколько лет, фактический адрес нахождения офиса не говорит, есть только юридический. В договоре есть пункт в котором написано что если брак и недоработки не убираютя в 10 срок, то фирма выплачивает 3% от общей суммы сделки в день, но на это они только смеются... как вообще быть то?как их заставить пошевельтся? установили они нам водосчетчики, но в ЖЕКе их не принимают так как перед одним счетчиком поставили кран, которого быть не должно