Как поступить?

Как поступить? засорился унитаз, вызвала аварийную службу через тсж, чтобы прочистили, всё сделали и выставили счёт на словах...я попросила квитанцию, чтобы оплатить услуги через банк, но они мне отказали...сказали оплата производится из рук в руки....и вообще обязана ли я им платить?, ведь я каждый месяц плачу им на ком.нужды, не пойдетли это в счет оплаты, и не получится так, что я оплачу эту услугу дважды?как поступить?