Правильны ли разъяснения директора?как следует поступить левшиной?

Правильны ли разъяснения директора?как следует поступить левшиной? гражданка левшина купила пылесос, который через месяц вышел из строя. она обратилась в магазин с просьбой заменить его на новый. но там потребовали от нее чек,техпаспорт и справку от гарантийной мастерской, что отремонтировать его невозможно, далее, если она будет настаивать на своих требованиях, то необходимо провести экспертизу за ее счет. директор магазина предупредил левшину, что если она обратиться в суд, то ей придется доказывать свою невиновность в порче пылесоса и посоветовал обратиться к заводу-изготовителю.