Коллекторные агентства. На каких основаниях они работают_(по решению суда или без этого)?

Коллекторные агентства. На каких основаниях они работают_(по решению суда или без этого)? Ситуация - Однажды, живя на съемной квартире, решил воспользоваться услугами одной компании(интернет, кабельное). Позвонил, спросил, оператор на вопрос заключения и расторжения договора по телефону дал положительный ответ(т.е. по телефону можно расторгнуть или приостановить договор), на деле как оказалось такого сделать нельзя(съехал с квартиры). Не живя по данному адресу, продолжает капать абонентская плата по договору... дойти до абонентского отдела просто нет времени, с работы уйти не могу, а работают они как все другие люди с 9-00 до 18-00, в выходные они не работают... выбрал время спустя 4 месяца дойти до абон отдела, заявление на расторжение написал, девушка сказала что долг оплатить надо в течении месяца, через несколько часов звонит девушка и говорит что оплатить надо в течение 20 дней иначе дело передадут в коллекторное агентство, на следующий день приходит СМС-ка, срочно оплатите в течении 2х дней, иначе типа ждите гостей... КОМПАНИЯ КРУПНАЯ, РАБОТАЕТ В 30 ГОРОДАХ РОССИИ. Что мне делать, как поступить?