Куда обратиться, если утерян багаж?

Добрый день!
в августе 2013 года филиппинской авиакомпанией cebu pacific был полностью утерян наш багаж (сумка и чемодан). через 3 дня нам сообщили, что багаж был найден, однако нас в городе уже не было. представители компании обещали его переслать. но он до сих пор так и не доставлен в москву, и уже несколько месяцев они вообще не отвечают. офиса авиакомпании ни в москве, ни в россии в целом нет.
скажите, в какой суд нужно обращаться? можно ли вернуть багаж? какие существуют сроки по хранению багажа (у авиакомпании), если он уже найден? спасибо.