Подскажите пожалуйста на основании чего можно отказать гражданину в предоставлении инф-ции в ответ на письменное обращение

Подскажите пожалуйста на основании чего можно отказать гражданину в предоставлении инф-ции в ответ на письменное обращение ситуация следующая: управляющая компания, в состав которой входит жилой дом 80 квартир. есть жильцы, которые постоянно в письменных заявлениях выставляют различные требования в связи с тем, что они не согласны с начислениями коммунальных услуг на их квартиру. было требование предоставить им методику расчета за 3 года помесячно и построчно на разные коммунальный услуги( хол.вода, канализация и электроэнергия). данные расчеты все сделала, в письменном виде предоставила, итого на 1 квартиру вышло 32 листа, заняло очень много рабочего времени. а теперь они требуют такие же расчеты на остальные 79 квартир за 3 года помесячно. вопрос, могут ли они требовать этого, ведь остальные квартиры вроде бы их не касаются? и на каком основании можно отказать в предоставлении данной информации, ведь люди уже требуют почти невозможного? в 59-фз есть только статья 5. права гражданина при рассмотрении обращения . при рассмотрении обращения должностным лицом гражданин имеет право:2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. но это наверное не совсем то. заранее спасибо! так же еще требуют предоставить показания счетчиков всех 80 квартир на воду и электроэнергию за 3 года помесячно...