Не могу забрать посылку с почты, мне 14.

Заказала на днях через интернет платье. оно пришло и извещение тоже. пошла на почту, а посылку выдавать отказываются, мол я маленькая и т. п. , а извещение украла. колгда я пришла и сказала, что пожалуюсь в суд извещение забрали и охранник выпихнул меня за дверь. что делать? прошу отвечать серьезно и желательно с приведение статей.