Куда обратиться по вопросам отопления?

1. фиксация недотопа. уведомить аварийно-диспетчерскую службы исполнителя (п. 105 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением правительства рф от 06.05.2011 n 354 «о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). координаты исполнителя есть в вашей счёт-фактуре, ну и узнать можно через председателя тсж и т. п. после такого уведомления исполнитель обязан провести проверку и составить акт. время проведения проверки назначается не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 правил). акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается такими лицами (их представителями).
1а. в случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в п. 108, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. в таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома или председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется данным способом (п. 110 правил).
1б. "горячая линия" омс
1в. жалоба в государственную жилищную инспекцию с просьбой провести проверку и решить вопрос о привлечении исполнителя услуги к ответственности по ст. 7.23 коап за «нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами».

перерасчёт.
2. чтобы инициировать перерасчет стоимости коммунальной услуги, которая не была отказана или предоставлялась ненадлежащего качества, необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, содержащей соответствующее требование. при этом у потребителя должен быть на руках акт проверки, подтверждающий его слова (пункт 1).
если услуга по отоплению предоставлялась, но ненадлежащего качества, то размер платы за такую коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением n 2 к правилам, подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества.

допуски и штрафные санкции за закосы:
3. допустимая продолжительность перерыва отопления в течение отопительного периода составляет:
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °c до нормативной температуры;
не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °c до +12 °c;
не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °c до +10 °c.

за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением n 2 к правилам, с учетом положений раздела ix правил (п. 14 приложения 1).