Интернет провайдер не делает перерасчет.

Добрый день, уважаемые специалисты.
подключала новый тариф, был он по акции, в два раза дешевле, чем обычно. тут вдруг выясняется, что с баланса они снимали по полной. а потом сказали: ой, ошибка, извините. пишите заявление, сделаем перерасчет. так его никто и не делает, интернет отключили за неуплату, там уже минусовой баланс.
сегодня пойду, снова будут пустые обещания. подскажите, пожалуйста, на какие законы я могу опираться, чтобы не быть голословной в своих требованиях? как вообще быть?

всем спасибо за внимание.