Ответственность за незаконные действия компании жкх.

Речь идет о гарантированном поставщике электроэнергии, который выкупает электроэнергию и продает потребителю - физическим лицам - по розничной цене.

1. какая наступает ответственность в гарантированному поставщику электроэнергии (поставляет физическому лицу электроэнергию), в случае, если оно выставляет счет за фактически не оказанную услугу? пришел счет, где требуют с моей стороны возместить расходы, понесенные на оказание услуги по отключению от электричества. услуга не была оказана.
2. какая наступает ответственность у того же поставщика, если бы он отключил нас от электроэнергии, не заручившись подтверждением о вручении уведомления (лично в руки под роспись или заказным письмом почтой россии)?

спасибо за ответ.