Дтп, выплата старховых и независимка

Подскажите знающие люди! ситуация такая. попала в аварию ( 9 февраля) не по своей вине. на след день приехала в независимку, заключили договор и в этот же день отправила телеграмму в страховую о том что 15 числа жду их в таком то месте в такое время для осмотра ( эта дата была назначена независимкой) 15 числа независимка осмотрела машину, но со страховой агента мы не дождались. независмка сказала подождать 10 дней, после которой они скажут можно ли делать машину. звоним через 11 дней, они только что подсчитали ущерб! т е 10 дней ничего не делали! 4 марта приходит телеграмма от страховой о том что мне нужно подъехать для осмотра или договоренности места осмотра авто. как поступить вообще в этой ситуации? как дальше действовать? большая надежда была на нэ, но она потихоньку разочаровывает... и какие сроки с какой даты по выплате есть у страховой? если я им предоставляю авто к примеру 10 числа, через какое время ни мне озвучивают ущерб и выплачивают его?