Под нами затопило квартиру, а у нас протечки не было, что делать, если страховщики требуют деньги? (далее внутри)

Под нами затопило квартиру, а у нас протечки не было, что делать, если страховщики требуют деньги? (далее внутри) всем здравствуйте! подскажите пожалуйста, как нам поступить? в ноябре ко мне пришла соседка и сказала. что у них разводы по всему потолку в ванной, якобы это произошло пару дней назад, а дома она появилась только сегодня и увидела это. я проверила, у нас под ванной сухо, ничего не текло. мы живем на 10 этаже. я вспомнила, что полтора месяца назад была течь в квартире на 11 этаже и у нас текла вода в ванной по стенам. я сказала соседке с 9го , что возможно это от них. вчера мне пришло заказное письмо от страховщиков, что вина затопления квартиры на 9 этаже - наша и, что мы должны выплатить страховой кампании деньги. к этому требованию был приложен акт тсж, где подписались председатель и 2 сантехника, о том, что виноваты мы и что причина в нашей квартире не была установлена, т.к. нас не было дома. но мы дома были. в тот день я специально ждала, что ко мне придут. да и в другие дни я тоже была дома, т.к. не работаю. это могут подтвердить записи камер в подъезде. как нам поступить в данной ситуации? может кто-нибудь подскажет? я знаю точно, что у нас протечки не было и предполагаю, что акт составлен был не верно, т.к. невозможно без осмотра моей квартиры установить, что виноваты именно мы.