Можно ли вернуть полную стоимость тура?

Подписали договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым дата вылета была назначена на 9 число. но потом сказали, что вылет будет 13. вернуть ли полную стоимость тура, если мы откажемся от него. в договоре прописано, что турагент обязуется произвести возврат оплаченной стоимости тура в случае невозможности исполнения договора туристом по вине турагента. девушка говорит нам, что это не имеет значения.