Долг перед дуком.

Помогите советом: у нас был долг за коммунальные услуги. дук подал на нас в суд, выкупив долг наш и у теплоэнерго. суд определил сумму и срок ее погашения на р/с дука. платили регулярно (по правильным реквизитам, без ошибок). в один день операционист в банке сказала, что бик по которому мы платим больше не действителен. позвонила в дук, мне сказали новый. это сводный счет жкх. платили дальше на него регулярно.

после последнего платежа, мне в дуке объявили, что долг за нами остается, т. к. платежи до них не дошли (думаю, что, показав чеки - найдем). но последние - со сводного счета жкх к ним походила не вся сумма, а частично (примерно треть), теплоэнерго регулярно снимали себе за услуги.

сказала, что значит надо зачесть эту сумму у теплоэнерго, т. к. вы же перекупили у них наш долг. на что получила, ответ, что их не касается куда уходили мои деньги.

что делать? с чего начать? и как правильно в этой ситуации вести диалог?

заранее спасибо большое за совет!