Как вернуть деньги от бракрванного айфона у евросети?

Здравствуйте.
в прошлом месяце мы с мамой покупала восстановленный айфон 5s в салонах евросети. по пути домой наклеили в другом салоне защитное стекло, там сказали, что там видны следы вскрытия, и неровное родное стекло айфона. и видно, что оно держалось неровно. пошли обратно в сервис. там нам сказали, что нам просто неровно наклеили защитное стекло, и содрали с нас 1 тысячу рублей за новое. и это стекло отлипало от родного, указали им на следы от вскрытия, они развели руками. вернулись домой, начали заряжать, пока заряжала, заметила ужасно старую зарядку. она была вся в царапинах. не включался. час ждем, ноль реакции.
пошли в другой салон евросети, только в тот, где мы можем его сдать. там часа три ждали ответа от руководства евросети, нам сказали завтра придти. пришли мы на следующий день, там весь день торчали. они что только не делали, и заряжали, и сбрасывали какие-то настройки. точнее пытались. он никак не реагировал, как будто кусок железа.
сдали его, сказали позвонить через 10 дней на указанный номер. нам так говорили позвоните через столько то дней, и в итоге ответили через 24 дня, то бишь сегодня. 9 января. сказали что не так эксплуатировали.
и я теперь не знаю что делать. 19 тысяч как-то не хочется в пустую терять, не говоря уже и о этих защитных стеклах.
сидим на нервах. расскажите, пожалуйста, что мы можем предпринять, чтобы они нам либо деньги вернули, либо заменили.