Когда не ты должен за свет, а тебе

Вот уже долгое время мы с матерью удивляемся счетам за свет в однокомнатной квартире. обычно рублей за 300. дойти и разобраться никак не могли собраться. платили не регулярно, но платили. и вот, приходит в начале декабря счёт, по которому у нас задолженность в около 2000. было написано, что если не заплатим - свет отключат. мама пошла заплатила. примерно через неделю пришёл другой счёт, по которому задолженность теперь не у нас. теперь переплата в 4800. потом пришёл счёт в январе, где учились декабрьские 2000, теперь переплата 6800, а за декабрь насчитали 67 рублей. тогда сходили разобраться, сидящая там тётенька смотрела нас, как на идиоток.
- у вас переплата с 15 года. а вы всё платите и платите.
как быть в такой ситуации? нашли счёт за октябрь, по которому к оплате 1890 рублей где-то.
женщина сказала, что деньги не вернут. можно только перекинуть на другие счета.