Департамент городского имущества включают дурака, как с ними справиться?

В марте 2016 были приняты судя по ответу в очередь на предоставление субсидии, в очереди стоим с 2000 года (папа относится к льготной категории, ветеран боевых действий в афганистане)

в начале ноября написали в дги с вопросом о том. какие мы сейчас в очереди на получение субсидии. ответ был получен "шикарный".

что нам якобы в апреле 2016 года присылали перечень документов о том, чтобы мы прошли перерегистрацию, с последующий отказом от очереди, в случае предоставления нам субсидии. мы должны были собрать документы до 3 июля 2016.

но нам, мало того, что никакое письмо не приходило, так еще и индекс получателя (то есть наш) указан неверный. спрашивается, как могло до нас в таком случае дойти письмо? дги специально так делает, лишь бы субсидию не выделять?

подскажите, что лучше делать дальше?

бесит то, что кто встал в очередь в 2004 году, в 2006,2007 уже все получили, а нас всё мурыжат, не имея льгот вообще! почему так происходит?