Хееелп! хочу отказаться от услуг отопления и перейти на индивидуальное отопление

В квартире зимой холодно уже с давних пор (в мороз -10 14 градусов тепла и это не -20). сама с семьей проживаю в ней около года. прошлой зимой исправно платила за отопительные услуги и случайно переплатила лишние 4.000 рублей. съездила в тепловые сети, сказали что придут нулевые платежки. ничего не пришло. в этом году решила разобраться, для начала пришлось найти свое жкх так, как старое от нас отказалось. находилось оно в другом районе и при первом обращении к ним они заявили. что мы к ним не относимся. через месяц поисков. оказалось. что мы все таки прикреплены к ним. оставили заявление на замер температуры в квартире. в течение 10 дней должен был приехать специалист, но так и не приехал. квартира в двухэтажном доме, в подъезде 2 жилых квартиры на втором этаже, а на первом парикмахерская и аптека. за отопление не платила эту зиму так, как не понимаю как платить за то чего нет. подскажите пожалуйста следующие действия. куда обратить и что делать. очееень нужно плз